När ingen äger onlineaffären

I många bolag har byrån längre sammanhängande minne av kanalmixen än någon anställd. Det är sällan ett medvetet val.

Marknad, IT, e-handel och ekonomi har varsin bild av samma affär. Ingen har hela. Besluten hamnar mellan stolarna eller hos den som råkar ha starkast åsikt, och varje byråbyte startar om lärandet från noll.