När målen inte styr något

Det vanligaste felet är inte att man mäter för lite. Det är att man mäter för mycket, och att inget av det leder till ett beslut.

Instrumentpanelen har ett tjugotal nyckeltal. Ingen öppnar den. Ledningen frågar fortfarande hur det går, och får ett svar som beror på vem som svarar. Målen är satta men styr inte vad någon faktiskt gör på måndag morgon.